Негізгі ұсыныстар
- Зерттеулер чатботты пайдаланудың артып келе жатқанын көрсетеді, бірақ қауіпсіздік мәселелері әлі де бар.
- Чатбот жауап бере алатын шектеулер бар.
- Жаңа технология чат-боттарды ақылды етеді, бірақ әркім өз сұрақтарына компьютер арқылы жауап беруін қаламайды.
Чатботтар қарапайым сұрақтарға жауап беру үшін тамаша болуы мүмкін, бірақ бірдеңені табуға немесе түсінуге шынымен көмектескіңіз келсе, күрделі сұраулар үшін әрбір тұтынушы жасанды интеллект (AI) басқаратын мессенджермен сөйлескісі келмейді.
Маркетинг бойынша талдаушы Drift Insider-тің жақында жүргізген зерттеуінде тұтынушылардың бизнеспен қалай әрекеттесетінін зерттей отырып, чат-боттарды пайдаланатын брендтер 2019 жылы 13%-дан 2020 жылы 25%-ға дейін өсті. Алайда кейбіреулер үшін чат-боттар шешкеннен гөрі көп мәселелерді тудырады.. PWC мәліметтері бойынша, жекелендірудің бәрі болатын осы заманда американдық тұтынушылардың көпшілігі (83%) технология жетілдірілсе де, әлі де шынайы адаммен араласқысы келетінін айтады.
"Тұтынушы ретінде шынымен ботпен сөйлескім келеді ме? Жоқ. Егер сұрақтарым болса, телефон арқылы немесе көптеген компаниялар ұсынатын чат терезесінде тірі адаммен сөйлескім келеді, " Джин Мал, Static Jobs компаниясының бас технологиялық директоры Lifewire электрондық поштасында айтты.
"Мен уақытымды чат-ботқа жұмсағым келмейді және веб-сайтта чатботты көру компанияның мені тұтынушы ретінде бағаламайтынын айтады."
Бір өлшем барлығына сәйкес келмейді
Сіз кез келген чатбот бірдей емес екенін байқауыңыз мүмкін. Кейбіреулері қарапайым және тұтынушыларға таңдауға болатын жауаптар саны шектеулі, ал басқалары табиғи тілде өңдеу арқылы тұтынушы сұрауларын оқи алатын AI басқаратын чатботтар.
"Бәрі цифрланып жатқан әлемде AI чат-боттары жиі қолданылып жатқаны таңқаларлық емес… Бірақ кез келген жақсы нәрсе сияқты оның да құлдырауы бар", - Кевин Паркер, vpnAlert негізін қалаушы, делінген Lifewire электрондық поштасында.
Чат-боттар сізге жауап беру қажет сұраққа жауап бере алмаса және адам байланысын ештеңе алмастыра алмаса, көңілсіздік күшейеді. Бот сұрауларыңызды түсінбесе немесе мәселені шешуге көмектесе алмаса, ол сізге көмектескен кезде өзіңізді сезіне аласыз.
Маркетинг бойынша кеңесші Стюарт Кроуфорд оның Ulistic компаниясының клиенттерге тікелей чат қызметтерін ұсынатынын, бірақ сол «адам элементін» сақтау үшін AI басқаратын чат-боттарды пайдаланбауды шешкенін айтты.
"Біз асығыс және технология мәселесіне тап болған адамдармен жиі жұмыс істейміз", - деді ол Lifewire электрондық поштасында.
Боттар ыңғайлырақ болғанымен, адам операторлары эмпатия білдіріп, көбірек ойландыратын сұрақтар қоя алады.
"Біз AI жүйелерін бастапқы маршруттау үшін тамаша деп таптық. Мысалы, мен Amazon компаниясының AI чат-боттарын жақсы көремін, бірақ күннің соңында мәселе туындаса, мен адаммен сөйлескім келеді, " деді Кроуфорд.
Адамдардың чат-боттармен қарым-қатынасын өлшейтін ResearchGate зерттеуінде зерттеушілер қарапайым мәтіндік чаттарға қарағанда күрделі, анимациялық аватарлы чат-боттарды пайдалану ыңғайсыз екенін анықтады. Атап айтқанда, зерттеу белгілі бір технологияға қатысты қорқыныш пен ыңғайсыздық сезімін білдіретін «таңғажайып аңғар эффектісіне» қарады. Зерттеуге сәйкес, қарапайым чат-боттар аз қарқынды психофизиологиялық реакцияларды тудырды.
Анна-Кейт Беннингтон, ClearStory International компаниясының аға менеджері жасанды интеллектпен жұмыс істейтін чат-боттардағы жетістіктердің кемшіліктері бар екендігімен келісті.
Беннингтон бұл чат-боттармен бір өлшемге сәйкес келмейтінін айтты. Оның орнына, "чат-боттар дамыды және оларды жасаушылар қарым-қатынастың қарапайымдылығы мен "адамға ұқсамайтын" таңғажайып аңғар арасындағы сызықты басып өтеді", - деді ол электрондық хатта.
Кейбір қауіпсіздік мәселелері
Адамдардың чат-боттардан гөрі адам әрекетін артық көретін тағы бір мәселе - қауіпсіздік. Дусан Станар, VSS Monitoring негізін қалаушы және бас директорының айтуынша, тұтынушылар жеке ақпаратты боттарға беруден де сақ болуы керек.
Егер бот жеке ақпаратты сұраса, оның қалай сақталатынын және өңделуін қадағалауыңыз керек. Пайдаланушылар Face ID немесе саусақ ізі сканерлерін пайдалана алуы, әр пайдалану алдында құпия сөзбен жүйеге кіруі немесе хабарларын алуы керек. біржола жойылды, - деді ол электрондық хатта.
SecurityNerd негізін қалаушы Кристен Болиг чат-боттардың бірқатар қауіпсіздік қатерлеріне осал екенін айтты. "Сарапшы хакерлер бұл тіркелгілерге еніп, боттарға еліктеп, күдікті пайдаланушылардың құпия деректерін ұрлады", - деді ол Lifewire-ке электрондық хатта.
Хакерлер қаржылық ақпаратты алу, тіркелгі деректерін алу немесе компьютеріңізге зиянды вирустарды орнату үшін чат-боттарды нысанаға алады, және сіз оларды көре немесе естімейтіндіктен, ботқа қауіп төнгенін біле алмайсыз.
"Танымалдығы арта түскен сайын чат-бот провайдерлері пайдаланушыларын қорғау үшін қосымша қауіпсіздік шараларын қабылдауы керек", - деп қосты Болиг. "Чатботтар рұқсат етілмеген пайдаланушылардың оларға кіруіне тосқауыл қою үшін екі факторлы аутентификацияны пайдалана алады."
Сонымен, боттардың танымал болуы мүмкін болса да, бұл олар мақсатты адамдар оларды таңдайды дегенді білдірмейді және олар қажетінше қауіпсіз емес және бұл мәселелер шешілмейінше, адамдар басқа адамдармен сөйлескенді ұнататын шығар.
