Негізгі ұсыныстар
- Чатботтар жетілдірілген сайын, кейбір адамдар өздерінің шектеулерінен ренжіді.
- Кейбір бот дизайнерлері өз туындыларын тым көп уәде бермеу керек деген қорытындыға келді.
- Адамдар арасындағы достық қарым-қатынасты сақтаудың бір жолы - әңгімеге нюанстарды қосу.
Жасанды интеллект (AI) жетістіктері шынайы әңгімелер жүргізе алатын боттарды жасауда, бірақ адамға ұқсайтын бұл боттар үмітті ақтамағанда пайдаланушылар ренжуі мүмкін.
ResearchGate компаниясының адам мен чат-бот өзара әрекеттесуін зерттеу барысында зерттеушілер мүмкіндігінше «адам» болу үшін жасалған ботпен әрекеттескен қатысушылар өзара әрекеттесу кезінде ыңғайсыздық сезімін бастан кешіріп, теріс әрекет ететінін анықтады. Сонымен, кейбір бот дизайнерлері өз туындыларына тым көп уәде бермеу керек деген қорытындыға келді.
"Тұтынушылар бот адам немесе адам деңгейіндегі өзара әрекеттесе алады деп ойласа, олар онымен жиі сөйлеседі," Пранай Джейн, Enterprise Bot негізін қалаушы және бас директоры. компанияларға арналған боттарды құрастыратын компания, деді электрондық поштаға берген сұхбатында.
"Бұл бот пен адам арасында сөзсіз байланыс мәселесін тудырады және олардың күтулері жоғары болғандықтан, олардың көңілі қалды."
Ботыңыздың шекараларын орнатыңыз
Кейбір зерттеулер пайдаланушылардың боттардың орнына адамдармен сөйлескенді ұнататынын анықтады. Бірақ боттармен сөйлескенді ұнататындар үшін өзара әрекеттесуді тартымды етудің жолдары бар.
Бүгінгі AI керемет, бірақ ол мінсіз емес, деді Джейн, сондықтан чатботтар мүмкіндіктерге қатысты әңгіменің басынан бастап шекара орнатуы керек. "Адал шындық - ешкім таңертең оянып, "Ей, мен бүгін чат-ботпен сөйлескім келеді" деп ойламайды", - деді Джейн.
"Олардың тек мәселесін шешуді қалайтыны. Әңгімелесуге арналған AI адам емес екені анық болған кезде, ол пайдаланушылардың күтулерін реттеуге және олардың ботқа қатысты әрекетін өзгертуге көмектеседі."
Сөйлесу AI-ны қашан және қайда қолдану керектігін білу компаниялар үшін өте маңызды, деді Джозеф Ансанелли, Gladly, тұтынушыларға қызмет көрсететін бағдарламалық қамтамасыз ету фирмасының негізін қалаушы және бас директоры, электрондық поштаға берген сұхбатында. Тек іздеуді қажет ететін ақпарат - боттардың жарқыраған аймағы.
Бірақ белгілі бір өнімнің сәйкестігі немесе авиакомпания үшін орын таңдауы туралы сұрақтар сияқты нюансты әңгімелер үшін - олар сөйлесу AI-ға сәйкес келмейді және тұтынушы ниетін түсіндіре алатын және жеке жауаптар бере алатын адамға бағытталуы керек, - деп қосты Ансанелли.
Қарапайым боттардың болашақ екеніне бәрі бірдей сене бермейді. Бағдарламалық жасақтама индустриясының көпшілігі чат-боттар мүмкіндігінше адамға ұқсас болуы керек дейді.
"Табиғи дыбысты виртуалды агент дауыстары мен диалог үлгілері тапсырманы орындауды көптеген адамдар үшін жағымды және тиімді етеді", - деді Эван Макмиллан, байланыс орталықтарына арналған бағдарламалық қамтамасыз етуді жасайтын Gridspace компаниясының бас директоры, электрондық поштаға берген сұхбатында.
Ақылдырақырақ
Кейбір сарапшылар ботқа жүгіну тек ақылдылыққа байланысты дейді. "Адамдар чат-боттарды жақсы көреді, бірақ мылқау чат-боттарды жек көреді", - деді чат-бот әзірлеушісі, PubNub-тың бас технологиялық директоры Стивен Блум электрондық поштаға берген сұхбатында.
"Ережеге негізделген чат-ботты айналдыру оңай, оның алдын ала анықталған сұраулар арқылы алдын ала жауаптары бар, бірақ қарапайым сұрақ-жауаптан тыс қатысуға келгенде, сізге интеллект қалыптастыру керек. чат-ботыңызға."
Тұтынушылар бот адам немесе адам деңгейінде әрекеттесе алады деп ойласа, олар онымен жиі сөйлеседі.
Адам мен адам арасындағы достық қарым-қатынасты сақтаудың бір жолы - әңгімелесуге нюанстарды қосу, дейді TELUS International компаниясының бас ақпарат қызметкері Майкл Рингман электрондық поштаға берген сұхбатында цифрлық тұтынушылар тәжірибесі бойынша кеңес береді. Ол мәдени нюанстарды боттарға енгізуді ұсынады.
Компаниялар "боттың тіл кітапханасында мәдени ойлар мен аймақтық өрнектердің қамтылуын қамтамасыз ету үшін тұтынушыларыңыз тұратын әртүрлі елдер мен аймақтарда жергілікті сарапшыларды жұмысқа алуы керек", - деп қосты Рингман.
Чат-боттарға қатысты жылдамдық пайдаланушыларды жеңетін сияқты. «Қазіргі заманғы тұтынушы дерлік ләззат алуды күтуге дайын», - деді Эван Чен, AI-мен жұмыс істейтін қонақүйлермен байланыс платформасы Akia негізін қалаушы және бас директоры, электрондық поштаға берген сұхбатында..
"Қонақүйде болғанда, "Wi-Fi құпия сөзі қандай?" дереу жауап беру қоңырау шалудан немесе жауап күтуден (тіпті 60 секунд болса да) әлдеқайда ыңғайлы."
