Apple – әлемдегі ең табысты компаниялардың бірі, ал iPhone – компанияның ең табысты өнімі. Осы табысқа қарамастан, компания қайшылықтың әділ үлесіне төтеп берді. Проблемаларды мойындаудан бас тартудан бастап, акцияларды орындауға дейін Apple компаниясының iPhone-ға қатысты кейбір әрекеттері оның пайдаланушылары арасында даулар мен наразылық тудырды. iPhone-ның ескіден соңғысына дейінгі тарихындағы ең маңызды тоғыз даудың осы тізімін қарап шығыңыз - және бұл дау емес еді.
iPhone бағасының төмендеуі ерте сатып алушыларды жазалайды
Түпнұсқа iPhone шығарылған кезде, ол $599 болатын сол кездегі қымбат бағамен келді.(Қазір iPhone X 1 000 доллардан асады, ал 599 доллар мәміле сияқты көрінеді.) Бағасына қарамастан, жүздеген мың адамдар Apple компаниясының алғашқы смартфонын шығаруға қатысу үшін оны төлеуге қуанышты болды. Үш айдан кейін Apple бағасын 399 долларға дейін төмендеткен кездегі таңданысты елестетіп көріңіз.
Айфонның алғашқы жақтаушылары Apple-дің табысқа жетуіне көмектескені үшін жазаланғанын сезіп, сол кездегі бас директор Стив Джобстың пошта жәшігін шағымдармен толтырды.
Содан кейінгі
Соңында, Apple келісімін берді және барлық iPhone сатып алушыларына 100 долларлық Apple Store несиесін берді. 200 доллар үнемдеу сияқты қолайлы емес, бірақ ертерек сатып алушылар құнды деп санап, мәселе шешілді.
Flash үшін қолдау жоқ
Айфонның алғашқы күндеріндегі сынның тағы бір негізгі тұсы Apple компаниясының смартфонда Flash-ті қолдамау туралы шешімі болды. Ол кезде Adobe Flash технологиясы – веб-сайттарды, ойындарды, аудио және бейнені ағынмен жіберу үшін қолданылатын мультимедиялық құрал – интернетте ең көп қолданылатын технологиялардың бірі болды. Браузерлердің шамамен 98%-ында орнатылған.
Apple браузердің істен шығуына және батареяның қызмет ету мерзімінің нашарлауына Flash жауапты екенін дәлелдеді және компания iPhone-ды бұл мәселелермен айналысқысы келмеді. Сыншылар iPhone шектеулі деп айыптады және пайдаланушыларды интернеттің үлкен бөліктерінен ажыратады.
Содан кейінгі
Біраз уақыт қажет болды, бірақ Apple дұрыс айтқаны белгілі болды: Flash - өлі технология. Ішінара Apple-дің оған қарсы ұстанымына байланысты Flash мобильді құрылғыларда жақсы жұмыс істейтін HTML5, H.264 бейне және басқа ашық пішімдерге ауыстырылды. Adobe мобильді құрылғыларға арналған Flash әзірлеуін 2012 жылы тоқтатты.
iOS 6 Maps қолданбасы жолдан шығып кетті
Apple мен Google арасындағы бәсекелестік 2012 жылы, iOS 6 шығарылған жылы қызып кетті. Бұл бәсекелестік Apple-ді iPhone-да кейбір Google қолданбаларын, соның ішінде Google Maps қолданбаларын алдын ала орнатуды тоқтатуға әкелді.
Apple өзінің үйдегі Карталарды iOS 6 нұсқасымен алмастырды және бұл апат болды. Apple Maps-те ескірген ақпарат, дұрыс емес бағыттар, Google Maps қолданбасына қарағанда кішірек мүмкіндіктер жиынтығы және қалалар мен көрнекті орындардың ерекше көріністері болды.
Карталарға қатысты мәселелердің ауыр болғаны сонша, тақырып әзілге айналып, Apple компаниясының көпшіліктен кешірім сұрауына себеп болды. Хабарланғандай, iOS басшысы Скотт Форсталл кешірім сұрау хатына қол қоюдан бас тартқанда, бас директор Тим Кук оны жұмыстан шығарып, хатқа өзі қол қойған.
Содан кейінгі
Содан бері Apple Maps барлық жағынан дерлік күрт жақсарды. Ол әлі де Google Maps қолданбасына сәйкес келмесе де, ол көптеген адамдар үшін жеткілікті жақын және кең таралған.
Антеннагет және өлімнің тұтқасы
"Олай ұстамаңыз" жаңа iPhone белгілі бір жолмен ұсталғанда дұрыс жұмыс істемейді деген шағымдарға тұтынушыларға қолайлы жауап емес. Дегенмен, бұл дәл Стив Джобстың 2010 жылы пайдаланушылар сол кездегі жаңа iPhone 4 телефонын белгілі бір жолмен ұстаған кезде сымсыз желі қосылымдарының әлсіреуіне немесе істен шығуына әкеліп соқтырған «өлім» туралы шағымдана бастаған кездегі хабары болды.
Телефонның антеннасын қолыңызбен жабу сигналды әлсіретуі мүмкін екендігі туралы дәлелдер болса да, Apple ешқандай мәселе жоқ екеніне сенімді болды. Көптеген зерттеулер мен талқылаулардан кейін Apple көніп, iPhone 4-ті белгілі бір жолмен ұстау шынымен де проблема екеніне келісті.
Содан кейінгі
Өткеннен кейін Apple iPhone 4 иелеріне қаптарды тегін берді. Мәселені шешу үшін антенна мен қолдың арасына қорап қою жеткілікті болды. Apple компаниясы көптеген смартфондарда бірдей мәселе болғанын (дұрыс) атап өтті, бірақ ол әлі де антеннасының дизайнын өзгертті, осылайша мәселе ешқашан бұрынғыдай күрделі болмайды.
Қытайдағы нашар еңбек жағдайы
Айфонның күңгірт астыңғы жағы 2010 жылы Қытайдан Apple өз өнімдерін өндіру үшін қолданатын Foxconn компаниясына тиесілі зауыттардағы нашар жағдайлар туралы хабарламалар тараған кезде пайда бола бастады. Есептер таң қалдырды: төмен жалақы, өте ұзақ ауысымдар, жарылыстар және оннан астам жұмысшының өз-өзіне қол жұмсауы.
iPhone және iPod құрылғыларының этикалық салдарларына, сондай-ақ Apple-дің әлемдегі ең табысты компаниялардың бірі ретіндегі жауапкершілігіне назар аударыңыз және Apple-дің прогрессивті компания ретіндегі имиджіне нұқсан келтіре бастады.
Содан кейінгі
Талаптарға жауап ретінде Apple жеткізушілерінің бизнес тәжірибесіне кең ауқымды реформа енгізді. Бұл жаңа саясаттар – технологиялық индустриядағы ең қатал және мөлдір саясаттардың бірі – Apple компаниясына өз құрылғыларын жасап жатқан адамдардың жұмыс және тұрмыс жағдайын жақсартуға және кейбір ең күрделі мәселелерді жоюға көмектесті.
Жоғалған iPhone 4
2010 жылы iPhone 4 шығарылғанға дейін бірнеше ай бұрын Gizmodo технологиялық веб-сайты телефонның әлі шығарылмаған прототипі деп мәлімдеген оқиғаны жариялады. Алдымен Apple Gizmodo-да iPhone 4 болғанын жоққа шығарды, бірақ соңында есептің дұрыс екенін растады. Сол кезде қызық болды.
Оқиға өрбіген сайын, Gizmodo жоғалған iPhone-ды Apple қызметкері барда қалдырып кеткен кезде телефонды тауып алған адамнан сатып алғаны белгілі болды. Сол кезде полиция, Apple қауіпсіздік тобы және көптеген комментаторлар араласты.
Содан кейінгі
Apple өзінің прототипін қайтарып алды, бірақ Gizmodo iPhone 4 құпияларының көпшілігін ашқанға дейін емес. Біраз уақыт Gizmodo қызметкерлері оқиғаға байланысты қылмыстық жауапкершілікке тартылды. Іс 2011 жылдың қазан айында қызметкерлер оқиғадағы рөлдері үшін шағын айыппұл төлеуге және қоғамдық жұмысқа келіскен кезде шешілді.
Керексіз U2 альбомы
Бәрі тегін ұнатады, солай ма? Алып компания мен алып топ телефоныңызға сіз күтпеген нәрсені салып жатқанда тегін емес.
iPhone 6 сериясының шығарылымымен бірге Apple компаниясы U2 компаниясымен келісімге отырып, әрбір iTunes пайдаланушысы үшін тегін «Күнсіздік әндері» атты соңғы альбомын шығаруға қол жеткізді. Осылайша, Apple альбомды әрбір пайдаланушының сатып алу тарихына қосты.
Альбом пайдаланушылардың iPhone телефондарына немесе компьютерлеріне ескертусіз немесе рұқсатсыз автоматты түрде жүктелгенін қоспағанда, керемет естіледі. Apple сыйлық ретінде қарастырған әрекет қорқынышты және ыңғайсыз болды.
Содан кейінгі
Бұл қадамға қатысты сынның тез күшейгені соншалық, бірнеше күннен кейін Apple пайдаланушыларға альбомды кітапханаларынан жою құралын шығарды. Apple компаниясының мұндай жарнама түрін елеулі өзгерістерсіз қайта пайдалануын елестету қиын.
iOS 8.0.1 Bricks телефондарын жаңарту
Apple 2014 жылдың қыркүйегінде iOS 8 нұсқасын шығарғаннан кейін бір аптадан кейін компания қателерді түзету және бірнеше жаңа мүмкіндіктерді енгізу үшін iOS 8.0.1 шағын жаңартуын шығарды. Алайда iOS 8.0.1 нұсқасын орнатқан пайдаланушылар мүлде басқа нәрсе алды.
Жаңартудағы қате телефондарды орнату кезінде, соның ішінде ұялы желілерге кіруге, яғни телефон қоңыраулары немесе сымсыз деректерге жол бермеу немесе Touch ID саусақ ізі сканерін пайдалану кезінде күрделі мәселелер туғызды. Бұл өте жағымсыз жаңалық болды, өйткені алдыңғы демалыс күндері жаңа iPhone 6 үлгілерін сатып алған адамдарда құрылғылар жұмыс істемейтін болды.
Содан кейінгі
Apple мәселені бірден мойындады және жаңартуды интернеттен алып тастады, бірақ оны шамамен 40 000 адам орнатқанға дейін емес. Компания бағдарламалық құралды жою құралын ұсынды және бірнеше күннен кейін iOS 8.0.2 нұсқасын шығарды, ол қателерді түзететін және жаңа мүмкіндіктерді проблемаларсыз әкелді. Сол күнгі жауабымен Apple ерте сатып алушы жеңілдіктері мен Antennagate күндерінен бері көп нәрсені үйренгенін көрсетті.
Бендгейт: даулы емес
IPhone 6 және 6 Plus сатылымдары рекордтық көрсеткішке қол жеткізгеннен кейін бір аптадан кейін ғаламторда үлкен 6 Plus корпусы қатты қисайып, жөндеуге келмейтін ақауға ұшырағаны туралы хабарламалар пайда болды. Antennagate туралы айтылды және бақылаушылар Apple-де тағы бір маңызды өндірістік мәселе бар деп болжады: Bendgate.
Enter Consumer Reports, тестілеуі Antennagate-тің нағыз проблема екенін растауға көмектескен ұйым. Consumer Reports iPhone 6 және 6 Plus телефондарында бірқатар стресс-тесттер жүргізіп, телефон оңай майысып қалуы мүмкін деген мәлімдемелердің негізсіз екенін анықтады. Әрине, кез келген телефонды майыстыруға болады, бірақ iPhone 6 сериясы қандай да бір мәселе туындамас бұрын көп күш жұмсауды қажет етті.
Apple ескі телефондардың жұмысын баяулататынын мойындады
Бірнеше жылдар бойы қалалық аңыз жаңа модельдердің сатылуын арттыру үшін жаңа модельдер шыққан кезде Apple ескі iPhone телефондарын баяулатты деп мәлімдеді. Скептиктер мен Apple қорғаушылары бұл шағымдарды когнитивті көзқарас пен ақымақтық деп жоққа шығарды. Содан кейін Apple мұның рас екенін мойындады.
2017 жылдың соңында Apple iOS жаңартулары ескі телефондардың өнімділігін бәсеңдететінін мойындады. Компания мұны көбірек телефон сату үшін емес, пайдаланушы тәжірибесін жақсарту үшін жасалғанын айтты. Ескі телефондардың баяулауы батареялардың уақыт өте әлсіреуіне байланысты болатын апаттардың алдын алу үшін жасалған.
Содан кейінгі
Бұл оқиға әлі жалғасуда. Қазіргі уақытта Apple компаниясы миллиондаған долларлық өтемақы талап ететін сот ісін жүргізуде. Бұған қоса, компания ескі модельдер үшін батареяны ауыстыруға айтарлықтай жеңілдік ұсынды. Ескі үлгілерге жаңа батареяны салу оларды қайтадан жылдамдатуы керек.
