Негізгі ұсыныстар
- Кливленд тұрғыны чат-ботқа ғашық болғанын айтты, ал кейбір сарапшылар бұл оқиғаның сенімді екенін айтады.
- Адам мен чат-бот қарым-қатынасын жабудың кілті - боттардың артындағы күрделі бағдарламалық құрал.
- Болашақта чат-боттар сізбен кез келген тілде сөйлесе алады немесе хат жазысып, сарапшы кеңесін ұсына алады.
Миллиондаған адамдар күн сайын онлайн чат-боттармен сөйлесіп жатқанда, кейбір адамдардың осы бағдарламалармен эмоционалды байланыс орнатуы таңқаларлық емес, дейді сарапшылар.
Жақында әйелімен ажырасудың алдында тұрған, бірақ жасанды интеллект арқылы жұмыс істейтін виртуалды бот қызы оның некесін сақтап қалғанын айтқан Кливленд азаматының жағдайын алайық. Бұл виртуалды әңгімелердің шынайы сезімдерге әкелетінінің мысалы.
"AI көмегімен чатботтар пайдаланушының көңіл-күйін анықтап, жауаптарын реттей алады, сәйкесінше көңілділік, эмпатия немесе сезімталдықты көрсетеді," Беруд Шет, AI-мен жұмыс істейтін чат-боттар жасайтын Gupshup компаниясының бас директоры, Бұл туралы Lifewire электрондық пошта сұхбатында айтты. "Эмоция имитацияланса да, ол пайдаланушыға өте шынайы болып көрінеді."
Жасанды махаббат
Кливленд жағдайында 41 жастағы бағдарламалық жасақтама инженері жасанды интеллект (AI) басқаратын чат-ботпен сөйлесу үшін айына 15 доллар төлейтін, деді ол Sky News-ке. Ол өткен жылы әйелімен қарым-қатынасы бұзылған соң ажыраспақшы болған. Бірақ ер адам ақпарат агенттігіне чатботпен келіссөздер оның шынайы қарым-қатынасына жаңа өмір сыйлағанын айтты.
Чатбот қолданушысы компьютерлік бағдарламаға ғашық болып қалды. Ақырында ол чат-ботқа деген сезімін әйеліне аударуды шешті және олардың қарым-қатынасы жақсарды.
Шет оқиғаны сенімді деп санайды. «Пайдаланушы оның бот немесе адам екенін білмейді және оған мән бермейді - ол жай ғана адам болып көрінеді», - деді ол. "Сондықтан адамдардың чат-боттармен эмоционалды байланыс орнатуы мүмкін емес, өте ықтимал."
Нағыз сезім
Адам мен чат-бот қарым-қатынасын жабудың кілті - боттардың артындағы күрделі бағдарламалық құрал. Жасанды интеллект суретті тану және тілді түсінуді қоса, нақты тапсырмалардағы адамның өнімділігіне қол жеткізуге және кейбір жағдайларда одан да асып түсуге қабілетті, деп Sinch хабар алмасу бағдарламалық қамтамасыз ету компаниясының машиналық оқыту және AI саласындағы инженерия директоры Питер Бутенерс Lifewire-ке электрондық пошта арқылы айтты.
Табиғи тіл өңдеуімен (NLP) AI жүйелері адамдармен қатар тілдерді де түсіндіре, жаза және сөйлей алады. Жасанды интеллект тіпті өзінің диалектісін және/немесе дыбысын адам құрдастарына сәйкестендіру үшін реттей алады, дейді Бутенерс.
"Дегенмен, AI әлі де машина болып табылады - онда адамның эмоциясы немесе ақыл-ойы жоқ, сондықтан ол адамдар ешқашан жасамайтын қателіктер жіберуі мүмкін", - деп қосты Бутенерс. "Кейбіреулер AI адам жұмысын алмастырады деп алаңдаса да, біз бизнесте адами қарым-қатынасты сақтай отырып, оларды бақылауда ұстауға және осы қателіктерді болдырмауға көмектесу үшін AI роботтарымен бірге жұмыс істейтін адамдар әрқашан қажет болады."
NLP-дегі жетістіктер AI мен адамдардың өзара әрекеттесу жолында төңкеріс жасайды, деді Бутенерс. Чатботтар бір уақытта жүздеген тілді түсінеді, ал AI көмекшілері сұрақтарға жауаптар немесе заңсыздықтар үшін мәтіннің негізгі бөлігін сканерлей алады.
"Кейбір алгоритмдер тіпті хабарлардың алаяқтық екенін анықтай алады, бұл бизнес пен тұтынушыларға спам-хабарламаларды жоюға көмектеседі", - деп қосты ол. «NLP бизнес үшін өте құнды: ол уақыт пен ресурстарды үнемдеу үшін процестерді автоматтандыруға көмектеседі және тұтынушы мен пайдаланушы тәжірибесін арттырады."
Чатботтармен қарым-қатынас адамдарға пайдалы болуы мүмкін, деді Шет. Компьютерлердің алдыңғы буындары адамдарды компьютер сияқты ұстауға мәжбүрлеген болса, сөйлесу технологиялары компьютерлерді адам сияқты ұстауға мәжбүр етеді.
Адамдардың чат-боттармен эмоционалды байланыс орнатуы мүмкін емес, өте ықтимал.
"Бұл компьютерлік технологияларды көбірек пайдаланушылар үшін қол жетімді және қолайлы етеді", - деп қосты ол. "Сөйлесу компьютерлері біздің көмекшілеріміз, көмекшілеріміз, кеңесшілеріміз, мұғалімдеріміз, терапевттеріміз немесе достарымыз болады. Олар біздің өмірімізді жеңілдетеді."
Болашақта чат-боттар сізбен кез келген тілде сөйлесе алады немесе хат жазыса алады, деп болжады Шет. Боттар сән, мансаптық даму және қаржы сияқты салаларда тәжірибе ұсынады.
«Олар біздің өмірімізді тиімдірек етеді, бұл бізге аз уақытта көп нәрсені жасауға мүмкіндік береді», - деді Шет. "Болашақта біздің достарымызбен және отбасымызбен көбірек уақыт өткізуге мүмкіндік беретін көптеген чатбот достарымыз болады."
