Негізгі ұсыныстар
- Пайдаланушы нұсқаулығына жүгінбей, YouTube сияқты сандық орталардан көмек іздейтін адамдар саны артып келеді.
- Бұл цифрлық жолдар нұсқаулыққа деген қажеттілікті жоя отырып, көбірек әсерлі тәжірибе ұсынады, мамандар ұсынады.
- Алдағы уақытта VR және AR нұсқаулықты тамаша интерактивті ауыстыру ретінде пайда болуы мүмкін.
Адамдар өз құрылғыларын зерттеуге және жөндеуге келгенде пайдаланушы нұсқаулықтарын парақтаудан баяу, бірақ сенімді түрде бас тартады.
Тұтынушы электроникасы мен тұрмыстық техниканың кеңейтілген кепілдік қызмет провайдері Allstate Protection Plans компаниясының Lifewire компаниясымен бөліскен адамдардың құрылғылардың істен шығуына деген көзқарасы туралы сауалнамасы респонденттердің жартысы ғана нұсқаулықты қалай алу керектігін үйрену керек болған кезде алатынын мойындайтынын көрсетті. құрылғыдағы белгілі бір функцияны пайдаланыңыз немесе ақаулықты жойыңыз. Бір қызығы, көптеген адамдар пайдаланушы нұсқаулығына жүгінбей, YouTube немесе Google сайттарын таңдайды.
«Соңғы 10 жыл ішінде пайдаланушыны немесе пайдалану нұсқаулығын пайдаланғаным есімде жоқ», - деді Викрант Лудхра, Alternative Path қаржылық қызметтер стартапының негізін қалаушы электрондық пошта арқылы Lifewire. «Қазіргі таңда адамдар сатып алмас бұрын өнімді терең зерттейтіні сонша, олар өнімнің барлық мүмкіндіктерін/қызметін біледі, ал кейбір жағдайларда дүкендердегі сатушыдан да көбірек.»
Алдымен цифрлық
Сауалнамаға сәйкес, респонденттердің 78%-ында үлкен құрылғы жақын арада істен шыққан немесе жұмысын тоқтатқан. Осы сынған құрылғылардың көпшілігінің (52%) бастапқы бағасы 500 доллардан жоғары болса, 20 пайызы өз иелерін 1000 доллардан артқа тастады. Кір жуғыш машиналар (28%) және тоңазытқыштар (25%) ең көп істен шыққан үлкен құрылғылар болды, одан кейін кептіргіш (16%), ыдыс жуғыш машина (14%) және плита (8%). Сауалнама, мыңнан астам американдықтарға сауал қойған, тек жартысы (50%) құрылғыны түсіну немесе мәселенің түп-төркінін анықтау үшін жинақтағы пайдаланушы нұсқаулығын алғанын мойындағанын айтады.
Бүгінгі тез дайындалатын кеспе және 10 минуттық жеткізу кезінде адамдар пайдаланушы нұсқаулығын оқып шығу үшін күтуді немесе көп күш жұмсауды ұнатпайды.
Бір қызығы, адамдардың едәуір бөлігі YouTube (48%) және Google (47%) сияқты сандық құралдарды ұнатады, ал көпшілігі (30%) басшылық алу үшін өндірушінің веб-сайтына жүгінеді. Цифрлық бірінші тенденция өз қолыңызбен жөндеуге де таралады, олардың көпшілігі (58%) пайдаланушы нұсқаулығынан бас тартып, оның орнына интернеттен нұсқаулар мен кеңестерді іздеуді таңдайды.
«Сауалнама 44 жастан төмен адамдардың 80%-ы және 45 жастан асқандардың 58%-ы нұсқаулықты ашпас бұрын алдымен Google немесе YouTube-ке жүгінетінін цифрлық жол деп көрсетті. Бұл физикалық нұсқаулықтардың бірінші таңдау емес және көбірек сақтық көшірмеге айналатынын білдіреді », - деп атап өтті SquareTrade сауалнама қорытындысында.
Өткен мерзімі
Лудхра кейде интернетте немесе YouTube-те ақпарат «жетпейді» деп мойындады. Бірақ ол мұндай жағдайлар сирек кездесетінін және әдетте өнім жаңадан іске қосылғанда болатынын айтты.
Сонымен қатар, пайдаланушы нұсқаулығынан аулақ болғанына қарамастан, Лудра әсіресе оқу қисықтары бар кейбір технологиялық өнімдермен жұмыс істеуге көмектескен Жылдам бастау нұсқаулығын пайдаланудан қорықпайтынын айтты.
Гаурав Чандра, LGBTQ+ әлеуметтік желісінің техникалық директоры, сіз сияқты, пайдаланушы нұсқаулықтарының түпкілікті жойылуына олардың жеткілікті интуитивті еместігі себеп болады.
"Бүгінгі жылдам кеспе және 10 минуттық жеткізу кезінде адамдар күтуді ұнатпайды немесе пайдаланушы нұсқаулығын оқу үшін көп күш жұмсамайды", - деді Чандра Lifewire-ке LinkedIn арқылы пікір алмасу кезінде.
Көптеген өнім компаниялары нұсқаулық бейнелер шығара бастағанын көрсете отырып, Чандра бұл адамдарға соңына дейін өткізіп, нақты шешімді көрудің артықшылығын ұсынатынын айтты, ал пайдаланушы нұсқаулығымен адамдар нұсқаулықты сәйкес бетке немесе бөлімге аудару үшін көп күш жұмсаңыз, содан кейін олар нұсқауларды толығымен орындады деп үміттеніңіз."Бұл көп уақытты алады", - деді Чандра.
Құрылғыны пайдалану туралы нұсқаулар беру үшін пайдаланушы нұсқаулығының иллюстрацияларға және нұсқаулық дизайнына сүйенуі BookMyFlex инженерия бөлімінің басшысы Вивек Хуранаға да сәйкес келмейді.
Lifewire-пен электрондық хат алмасуда Хурана бейне сияқты заманауи технологиялар ноу-хауды визуалды түрде беруде әлдеқайда жақсы жұмыс істейтінін айтты. Оның пікірінше, бұл мультимедианың бай иммерсивті оқу тәжірибесі басып шығарылған нұсқаулықты алмастыратыны емес, қашан болатыны.
Хрусталь шарына қарап отырып, Хурана бір қадам алға жылжып, кеңейтілген шындықты (XR) пайдаланушы нұсқаулығын түпкілікті ауыстыру ретінде елестетеді. "AR және VR көмегімен адамдар құрылғыны жай сканерлей алады және қолданба олармен ойнау үшін интерактивті нұсқаулықты жүктейді."
Түзету 20.05.2022: дереккөздің сұрауы бойынша екінші абзацтағы сауалнама көзі жаңартылды.
