Көптеген адамдар үшін техникалық қолдау қызметімен жұмыс істеу қызықты істер тізімінде тіс емдеуге жақын жерде. Сенсеңіз де, сенбесеңіз де, компьютер мәселесі бойынша техникалық қолдау қызметіне қоңырау шалу немесе сөйлесу сіздің күніңізді құртудың қажеті жоқ.
Бұл кеңестердің астарындағы идеялар компьютер әлемінен тыс жерде де қолданылады, сондықтан смартфон электрондық поштаны тексеруді тоқтатқанда немесе DVR бір арнада тұрып қалғанда оларды есте сақтаңыз.
Тәжірибе қызық болады деген уәде жоқ, бірақ техникалық қолдау қызметімен сөйлесуді бұрынғыға қарағанда азырақ ауыртпауға көмектесетін бірнеше нәрсе бар.
Қоңырау шалмас немесе чаттасу алдында дайын болыңыз
Телефонды алмас бұрын немесе сол чат жолағына теруді бастамас бұрын, мәселеңізді түсіндіруге дайын екеніңізді тексеріңіз. Неғұрлым жақсы дайындалсаңыз, техникалық қолдау қызметімен сөйлесуге соғұрлым аз уақыт жұмсайсыз.
Дайын болуы керек нәрселер мәселеге байланысты өзгереді, бірақ мынаны есте ұстаған жөн:
- Егер сізде қате туралы хабар болса: Экраныңыздағы нақты қате туралы хабар қандай?
- Қате туралы хабар болмаса: Сіздің компьютеріңіз нақты не істеп жатыр? "Бұл жай ғана жұмыс істемейді" оны кесіп тастамайды.
- Уақыт шкаласы: Мәселе қашан орын ала бастады?
- Мәтінмән: Ақау басталған кезде басқа бірдеңе болды ма? (мысалы, өлімнің көк экраны, компьютерден шыққан түтін, вирус туралы ескерту, т.б.)
- Негізгі ақпарат: Мәселені тудыратын бағдарламаның нұсқа нөмірі қандай? Сіз қандай операциялық жүйені қолданасыз (мысалы: Windows 11, Windows 7, macOS High Sierra)?
- Ақаулықтарды жою: мәселені шешу үшін не істедіңіз?
- Әзірлеулер: Мәселе алғаш орын ала бастағаннан бері өзгерді ме (мысалы, компьютер жиі өшеді, қате туралы хабар қазір басқа уақытта пайда болады, т.б.)
Техникалық қолдауды сұрамас бұрын осының барлығын жазып алуды ұсынамыз.
Анық сөйлесіңіз
Техникалық қолдау қызметімен жұмыс істеу – бұл байланыс. Қоңырау шалуыңыздың себебі – қолдау көрсету қызметкеріне мәселенің неде екенін хабарлау және олар сізге мәселені шешу үшін не істеу керек (немесе олар істеу керек) сізге жауап беруі.
Телефонның екінші жағындағы адам 10 миль немесе 10 000 миль қашықтықта болуы мүмкін. Ол сіздің еліңіздің бір бөлігінен немесе сіз бар екенін білмейтін елдің бір бөлігінен болуы мүмкін. Айтуынша, егер сіз баяу сөйлесіп, дұрыс айтсаңыз, көптеген қажетсіз шатасулар мен көңілсіздіктердің алдын аласыз.
Сонымен қатар тыныш аймақтан қоңырау шалып жатқаныңызға көз жеткізіңіз. Иттің үргені немесе айқайлаған баланың сізде бар қарым-қатынас мәселесін шешуі екіталай.
Сөйлесіп жатсаңыз, толық сөйлемдерді қолданыңыз және түсінікті сөз тіркестерін, мәтіндік мәтіндерді және шамадан тыс эмотикондарды қолданбаңыз.
Тұқият және нақты бол
Біз бұл туралы жоғарыда «Қоңырау шалмас бұрын немесе сөйлесер алдында дайын бол» кеңесінде аздап тоқталдық, бірақ мұқият және нақты болу қажеттілігі өз бөлімін талап етеді! Компьютеріңіздің ақауы бар екенін жақсы білуіңіз мүмкін, бірақ техникалық қолдау көрсету қызметкері олай емес. Сіз бүкіл оқиғаны мүмкіндігінше егжей-тегжейлі айтып беруіңіз керек.
Мысалы, "Менің компьютерім енді ғана жұмысын тоқтатты" деп айту ештеңені білдірмейді. Компьютердің «жұмыс істемеуі» мүмкін миллиондаған жолдар бар және бұл ақауларды шешу жолдары өте әртүрлі. Әрқашан мәселені тудыратын процесті егжей-тегжейлі басып өту ұсынылады.
Егер компьютер қосылмаса, мысалы, мәселені техникалық қолдау қызметіне келесідей сипаттауға болады:
"Мен компьютердегі қуат түймесін басқан кезде, компьютердің алдыңғы жағында және мониторда жасыл шам жанады. Кейбір мәтін экранда бір секундқа көрсетіледі, содан кейін бәрі өшеді. Монитор қосылып тұрады, бірақ менің компьютерімнің корпусының алдыңғы жағындағы барлық шамдар өшеді. Оны қайта қоссам, сол нәрсе қайта-қайта қайталанады."
Мәліметтерді қайталау
Қарым-қатынас кезінде шатасуды болдырмаудың тағы бір жолы - сөйлесіп жатқан адамның айтқанын қайталау.
Мысалы, техникалық қолдау қызметі сізге "x түймесін басыңыз, содан кейін y түймесін басыңыз, содан кейін z түймесін басыңыз" деп кеңес береді делік. Қайталау керек: "Жарайды, мен x-ті, сосын y-ді, сосын z-ді таңдадым". Осылайша, техникалық қолдау қызметі сіз сұралған қадамдарды орындағаныңызға және сізден не сұралғанын толық түсінгеніңізге сенімдісіз.
"Жарайды, мен солай жасадым" деп жауап беру бір-біріңізді түсінгеніңізді растамайды. Мәліметтерді қайталау, әсіресе тілдік кедергі болса, көптеген түсінбеушіліктерді болдырмауға көмектеседі.
Тағы бір ескертпе: нақты техникалық қолдау көрсету сұрағанын орындаңыз. Сіз оларға себеппен қоңырау шалып жатырсыз, сондықтан олар қазір аяқтауыңыз керек деп айтатын қадамды орындап қойған болсаңыз да, бұл өзгеріс әкелмейді деп ойласаңыз да, қайталаңыз.
Эмоцияға берілмеңіз
Компьютер мәселесі ешкімге ұнамайды. Олар тіпті мені ренжітеді. Алайда эмоционалды болу ештеңені шешпейді. Эмоцияға түсудің бәрі - техникалық қолдау қызметімен сөйлесу уақытын ұзарту, бұл сізді одан сайын ренжітеді.
Телефонда сөйлесіп жатқан адам сізге ақаулық тудыратын аппараттық құралды немесе бағдарламалық құралды қолданбағанын есте ұстауға тырысыңыз. Ол компания және сіз берген ақпарат негізінде мәселеңізді шешуге көмектесу үшін жалданған.
Сіз ұсынып жатқан ақпаратты басқарасыз, сондықтан жоғарыдағы кейбір кеңестерді қайта қарап шығып, мүмкіндігінше анық сөйлесуге тырысыңыз.
"Билет нөмірін" алу
Бұл мәселе нөмірі, анықтамалық нөмір, оқиға нөмірі және т.б. деп аталуы мүмкін, бірақ кез келген заманауи техникалық қолдау тобы, залда немесе бүкіл әлемде, мәселелерді бақылау үшін билеттерді басқару жүйесінің қандай да бір түрін пайдаланады. олар өз тұтынушыларынан және клиенттерінен алады.
Техникалық қолдау көрсету өкілі қоңырауыңыздың мәліметтерін билетке тіркеуі керек, осылайша келесі адам қайта қоңырау шалу керек деп есептей отырып, осы қоңырауды қалдырған жеріңізден жалғастыра алады.
Техникалық қолдау қызметіне қоңырау шалудан да жаман нәрсе…
… техникалық қолдау қызметіне екі рет қоңырау шалуда.
Техникалық қолдауды екінші рет қажет етудің сенімді жолы - мәселе бірінші қоңырауда шешілмесе. Басқаша айтқанда, телефонды алмас бұрын жоғарыдағы кеңестерді қайта оқып шығыңыз!
Қолдау көрсетуге алғашқы қоңырау шалмас бұрын осы ақпаратпен қаруланған болсаңыз, сала «алғашқы қоңырауды шешу» деп атайтын мүмкіндіктің мүмкіндігін арттырады. Бұл компанияның табысы үшін жақсы және сіздің ақыл-ойыңыз үшін өте жақсы!
