Негізгі ұсыныстар
- Cogito сияқты жасанды интеллект бағдарламалары адамдарға тұтынушылармен қарым-қатынаста эмпатияға үйретуге тырысады.
- Машина адамдарға эмпатияны үйрету мүмкін бе немесе жай деректер нүктелерін таба ма деген сұраққа сарапшылар келіспейді.
- Кейбір сарапшылар сонымен қатар AI эмпатиясын үйрету адамзатты осы эмоциядан айыруы мүмкін деп алаңдайды.
Байланыс орталығында жұмыс істеп жатырсыз және тұтынушы қоңырау шалып жатыр деп елестетіңіз. Сіз жауап бересіз, бірден жағдай нашарлай бастайды. Тұтынушы ашулы және шиеленіс күшейеді.
Кейін өкінетін нәрселерді айта бастайсыз. Кенеттен компьютер экранында хабарлама пайда болады. "Эмпатия белгісі - Тұтынушының көңіл-күйі туралы ойланыңыз. Қарым-қатынас орнатуға тырысыңыз."
Бұл сізге не істеу керектігін айтып жатқан нақты адам емес. Бұл Cogito-ның хабарламасы, жұмысшыларға көңілсіз қоңырау шалушыларға көңіл бөлуге және өнімділікті арттыруға көмектесуге арналған жасанды интеллект бағдарламасы. Cogito - адамдарға эмпатияны үйретуге тырысатын AI бағдарламаларының саны өсіп келе жатқан бірі.
Бұл жерде анық ирония бар. Ғалымдар ондаған жылдар бойы өмірге ұқсас компьютерлер жасауға тырысты. Енді машиналар өзімізді қалай ұстау керектігін айтып жатыр. Бірақ бағдарламалық қамтамасыз ету бізге эмпатикалық болуды үйрете ала ма? Бұл үлкен салдары болуы мүмкін мәселе, өйткені жасанды интеллект күнделікті өмірге ене бастайды.
AI адам мінез-құлқын имитациялайды
Техникалық тұрғыдан алғанда, AI адамдардың сезімдері туралы мәліметтерді алып, кері байланыс бере алатыны анық.
"AI және машиналық оқыту жүйелері деректердегі үлгілерді табуда өте жақсы", - деді Адам Поляк, Барнард колледжінің информатика бойынша постдокторлық ғылыми қызметкері электрондық поштаға берген сұхбатында.
"Егер AI-ға эмпатикалық мәтіннің көптеген мысалдарын берсек, AI эмпатияны тудыратын немесе көрсететін үлгілер мен белгілерді таба алады."
AI эмпатиямен бірге жүретін және адамдарға оларды орындауды еске салатын кейбір адам мінез-құлқын бұзуға бағдарламаланған болуы мүмкін, бірақ бұл эмпатияға үйретпейді.
Адам реакцияларын талдайтын AI цифрлық байланыста болған кезде адамдар арасындағы өсіп келе жатқан алшақтықты жоюға көмектеседі, - деді Cognizant Digital Business компаниясының AI сарапшысы Брет Гринштейн электрондық поштаға берген сұхбатында.
"Соңғы жылы нақты уақыт режимі, бейне, дауыс және хабар алмасу кез келген адам ойлағаннан да жылдам өсті және онымен бірге адамдармен физикалық уақытты өткізбей-ақ шынайы эмпатикалық қарым-қатынастарды құруда үлкен қиындықтар туындады ", - деді ол қосылды.
AI сөйлеудегі тон мен эмоция сияқты сипаттарды талдауға және бағалауға көмектеседі, деді Гринштейн. "Бұл хабар алушыға нені білдіретінін жақсы түсінуге көмектеседі және хабарларды қалай түсіндіруге болатынын көрсету арқылы "сөйлейтін" адамға көмектеседі", - деп қосты ол.
Компаниялар Cogito сияқты AI оқыту бағдарламалық құралын қолма-қол ақшаға алуға асығып жатқанда, AI адамдарға эмпатияны үйрете ала ма деген сұрақ ашық күйінде қалып отыр. Жауап технология сияқты философиямен де байланысты болуы мүмкін.
Илия Делио – Вилланова университетінің теологы, оның жұмысы сенім мен ғылымның қиылысына бағытталған. Ол AI эмпатияға үйретеді деп санайды.
Delio MIT командасы адамның бақыт, қайғы және жанашырлық сияқты эмоцияларына еліктейтін роботтар жасағанын атап өтті. "Роботтық эмоциялар бағдарламаланған кезде, роботтар адамдармен өзара әрекеттесе алады және осылайша нейрондық үлгілерді орнатады немесе нығайтады", - деді ол.
Машина эмпатияны түсіне ала ма?
Сарапшылар эмпатияның кем дегенде үш түрін анықтайды, олардың барлығы басқа адамды түсіну және қарым-қатынас жасау қабілетін қамтиды, деді Карла Эриксон, Айова штатындағы Гринелл колледжінің әлеуметтанушысы және алдағы «Месси адамдар: әлеуметтану» кітабының авторы. Технологиямен қарым-қатынасымызды зерттейтін адам/машина қатынастары.
"Қарым-қатынас жасау AI жасай алатын нәрсе емес және бұл эмпатияның негізі", - деді Эриксон электрондық поштаға берген сұхбатында.
"AI эмпатиямен бірге жүретін және адамдарға оларды орындауды еске салатын кейбір адам мінез-құлқын бұзуға бағдарламаланған болуы мүмкін, бірақ бұл эмпатияға үйретпейді. Қарым-қатынас, әсіресе эмпатия тұрғысынан, тыңдаушының Қажетті контекст – бұл арқылы мен AI «өміріне» жоғалту, сағыныш, үміт, ауырсыну немесе өлім кірмейді дегенді айтқым келеді."
Алайда сарапшылар AI бізге эмпатияға үйрете ала ма деген сұраққа келіспейді. Мәселенің бір бөлігі «эмпатия» немесе «AI» нені білдіретініне бәрі бірдей келісе бермейді. Жасанды интеллект термині көп таралады, бірақ бұл қазіргі уақытта біз адам деп ойлайтын интеллект түрі емес.
Бұл таза инженерлік жұмыс, сондықтан мен қарастырылып отырған AI-ның өзінде эмоциялар бар немесе эмоцияларды шынайы түсінеді деген елес жоқпын.
«Эмпатия белгілерінің эмпатияға еш қатысы жоқ», - деді Скриппс колледжінің психология, неврология және деректер ғылымының профессоры Майкл Специо электрондық поштаға берген сұхбатында.
"Олар адам бағалаушылары тітіркендіргіш/тітіркендіргіш адамдардың дауыстары ретінде жіктеген дауыстардан алынған сигналдар. Демек, бұл математикалық модельде адам тәжірибесін пайдаланып, содан кейін адам тәжірибесіне негізделген модель - деп мәлімдейді. интелектуалды. Машинамен оқытудың осындай шектеулі тәсілдері көбінесе интеллектуалды емес, AI ретінде мақтанады."
Ренсселлер политехникалық институтында Селмер Брингсжордтың зертханасы адам эмоциясының математикалық үлгілерін құрастыруда. Зерттеу эмоционалдық интеллект сынақтарында жоғары балл жинап, оларды адамдарға қолдана алатын AI жасауға арналған. Бірақ AI сарапшысы Брингсжордтың айтуынша, кез келген AI үйрету абайсызда болады.
"Бірақ бұл таза инженерлік жұмыс, сондықтан мен бұл AI-ның өзінде эмоциялар бар немесе эмоцияларды шынайы түсінеді деген елес жоқ", - деді ол электрондық поштаға берген сұхбатында.
Не қате болуы мүмкін?
Cogito сияқты компаниялар AI адамдарды оқытудың жарқын болашағын көрсе де, басқа бақылаушылар сақтық танытады.
Supportiv, онлайн психикалық денсаулық қызметі әр пайдаланушыны нақты уақыт режимінде олардың айтқан кез келген ойына негізделген ұқсас мәселелері бар пайдаланушылар үшін динамикалық түрде жиналатын тақырыпқа арналған әріптестік қолдау тобына бағыттау үшін AI пайдаланады.
Әр топта мәтінге негізделген чатты қауіпсіз және тролльсыз сақтайтын және AI, тиісті ресурстар, ұсыныстар және сілтемелер арқылы тікелей топтық әңгімеге қатыса алатын «өте қуатты» адам модераторы бар. AI көмегімен Supportiv модераторларын эмоционалдық қажеттіліктердің қарқындылығын анықтауға үйретеді.
"Эмпатия - бұл біз жасайтын бұлшықет", - деді Зара Дана, Supportiv деректер зерттеушісі электрондық поштаға берген сұхбатында.
"Егер біз балдақпен жүру үшін қолданатын болсақ, бұлшықеттеріміз атрофияға ұшырайды. Менің ойымша, егер AI жүйесі бір күні желіде болмаса, тәуелді жұмысшы сенімді сезіне ме? Ол мұны істей алады ма? жұмыс тиімді ме? Жұмысшыларға ұзақ мерзімді әсерлері қандай? Жасанды интеллект жоқ күрделі әлеуметтік жағдайларда олар қалай шарлауы мүмкін?"
Емпатияны үйрету үшін AI қолданылса да, эмоцияларды жаттықтыру үшін AI-ға тым көп сене бастасақ не болады? Мүмкін бір кемшілігі - адамдар басқа адамдарға қарағанда роботтарға көбірек үйір бола алады, өйткені роботтар өз бағдарламасына қарсы таңдай алмайды, деп атап өтті Delio.
«Адамның ерік-жігеріне деген қабілеті адам әрекетін екіұшты жағдайға қояды», - деді Делио. "Адам бір күні жанашыр, келесі күні мейірімсіз болуы мүмкін; робот басқаша әрекет етуге үйретілмейінше, үнемі жанашыр болып қала береді."
Егер AI адамдарға өзін қалай ұстау керектігін үйретсе, көп нәрсе қате болуы мүмкін дейді сарапшылар.
Біз әлеуметтік жануарларға айналдық және эмпатиямыз басқалармен байланыс орнату және өзіміз тиесілі ұжымдарға қамқорлық жасау қабілетіміздің негізі болып табылады.
"Адамның бақылауынсыз студент өте жағымсыз нәрсені үйренуі мүмкін", - деді Брингсжорд.
"Дауыс үні мен биіктігі ешбір мазмұны жоқ жай мінез-құлық корреляциясы. Сыныпта сабақ беріп жатқанда менің дауысымды көп адам оқиды… бұл менің ренжігенімді білдіреді, ал шын мәнінде мен' Мен жай ғана құмармын және эмпатияны қажет етеді."
Адамдарды AI жаттығулары дамыса, біз оған сенуіміз мүмкін. Бұл міндетті түрде жақсы нәрсе емес.
"Бұл тренинг адамның дағдыларын құнсыздандырады, бұл айтарлықтай дәрежеде және олар тәжірибелі адамдар сияқты AI-ға назар аударады", - деді Эриксон."Біз әлеуметтік жануарларға айналдық және эмпатиямыз басқалармен байланыс орнату және өзіміз тиесілі ұжымдарға қамқорлық жасау қабілетіміздің негізі болып табылады."
