Жазылым компанияларына өз тұтынушыларын бағалауға және тұтынушылардың шығынын азайтуға көмектесу үшін You Mon Tsang компаниялар өз тұтынушыларына қалай жақсы қызмет көрсете алатынын болжауға көмектесетін аналитика ұсынатын технологиялық платформа жасады.
Цанг - ChurnZero компаниясының негізін қалаушы және бас директоры, жазылымға негізделген бизнеске тұтынушылардың әртүрлі талдаулары мен құралдары арқылы клиенттерді сақтап қалуға және тиімдірек қызмет көрсетуге көмектесу үшін жасалған тұтынушылардың табысқа жету платформасының әзірлеушісі.
Бағдарламалық құрал тұтынушылардың өнімді қалай пайдаланатынын түсінуге, жазылымды жаңарту ықтималдығын болжауға және кеңейту мүмкіндіктерін бөлісуге көмектесуге бағытталған.
"Біз сату және маркетинг топтары үшін жасалған көптеген тамаша технологияларды көрдік, бірақ сіз тұтынушыны сату үшін әкелетін технология тұтынушыға қызмет көрсету үшін әкелінбеді", - деді Цанг Lifewire-ке телефон арқылы берген сұхбатында.
"Егер бірдеңе болса, сіз ең көп ақшаны тұтынушыларыңызға ең жақсы технологияға салуыңыз керек, олар клиент болған кезде олар туралы ұмытпаңыз."
Жылдам деректер
- Аты: Сен Мон Цанг
- Жасы: 55
- Кімнен: Нью-Йорк қаласындағы Чинатаун
- Сүйікті ойын: “Мен өте жақсы ойнаған және әлі де жақсы ойнаған ойын – Asteroids.”
- Ол өмір сүретін негізгі дәйексөз немесе ұраны: «Еңбек ет».
Өсіп келе жатқан топты басқару
Цанг Вашингтонға, Колумбия округіне шамамен 10 жыл бұрын көшті, бірақ ол алғаш рет шығанақ аймағында тұрған кезде технологиялық кәсіпкерлікпен айналысты. Ол интернеттің мүмкіндіктерін көріп, тәуекелге бел буып, бизнесін бастағанын айтты.
2015 жылдан бері жұмыс істеп келе жатқан ChurnZero – Цангтың төртінші компаниясы. Ол осы кәсіпорынға ең көп инвестиция салғанын оның шамамен 75 қызметкері - жазылым бойынша бизнес пайда болған сайын дами беретін команда екенін айтты.
"Компания құру - бұл ішінара жақсы идея, жақсы орындау және жақсы уақыт. Сізде осы нәрселердің барлығы болуы керек ", - деді ол. "Әлем жазылу бизнесіне қарай жылжып келе жатқандықтан, біз шынымен жақсы уақыттың пайдасын көреміз, ал жазылым компаниялары енді өз тұтынушыларын басқару үшін бәсекеге түсуі керек."
Осы мансапты бастаған азшылық негізін қалаушылар үшін сізде көп қиындықтар болады. Сіз басқаларда болуы мүмкін клубтар мен желілердің бір бөлігі болмайсыз…
Өсуге қарамастан, ChurnZero командасы пандемия кезінде бейімделе алды. Цанг компанияның бонустарында қызметкерлерге уақыттың 50% қашықтан жұмыс істеуге және ауыспалы кесте бойынша кеңсеге келуге мүмкіндік беретін «ротациялық қашықтан басқару» опциясын енгізді. Бұл барлығына пайдалы болды, өйткені компанияның Вашингтондағы WeWork кеңістігі барлық қызметкерлерді бірден сыйдыра алмайтын.
Топқа толығымен қашықтан өту керек болғанда, Цанг ауысу проблема емес екенін айтты. Цанг пандемиядан туындаған белгісіздікке байланысты өткен жылы компанияның өсуін бәсеңдеткенін, бірақ 2020 жылдың соңына қарай жұмысқа қайта кіріскенін айтты.
"2020 жыл біз үшін әлі де өте күшті өсу жылы болды", - деді ол. "Жылды бастағанда біз ойлағандай емес едік, бірақ біз жасаған ісімізді мақтан тұтамыз."
Қиындықтар мен өсу жоспарлары
Цанг - бірінші буын иммигрант және оның технологиялық кәсіпкер ретінде жұмыс істеу кезіндегі ең үлкен қиындықтарының бірі көмекке мұқтаж болған кезде байланысатын адамдар желісінің болмауы болды. Қиындықтарға қарамастан, Цанг ChurnZero іске қосқан кезде бұл қиындықтарды жеңе алғанын айтты.
"Менің жасымда бұл қиындықтар артта қалды деп ойлаймын. Мен жас кезімде азшылықтың негізін қалаушы болғандықтан, желіге қосылу үшін ұзағырақ уақыт қажет болды ", - деді Цанг. "Осы мансапты бастаған азшылық негізін қалаушылар үшін сізде көп қиындықтар болады. Сіз басқаларда болуы мүмкін клубтар мен желілердің бір бөлігі болмайсыз, сондықтан оны айналып өтуіңіз керек."
ChernZero іске қосылғалы бері 35 миллион доллар венчурлық капитал жинады, оның ішінде жақында 25 миллион долларлық B сериясын қаржыландыру раундының жабылуы. Цанг бұл оның технологиялық кәсіпкер болғаннан бері ең көп өскені екенін және бұл оның өніміне сенетін инвесторлар бар екенін білуге көбірек итермелейтінін айтты.
Биыл Цанг ChurnZero-ның басты мақсаты 125 қызметкерге дейін өсу және тұтынушылардың табысы индустриясының көшбасшысы болуға бағытталғанын айтты.
"Сіз өсу сатысындағы компания болсаңыз, әр жыл өсу туралы болады", - деді ол. "ChurnZero тұтынушылардың табысы бойынша көшбасшы болу мүмкіндігіне ие. Біз адамдарға тұтынушы табысының не екенін және оның сізге не істей алатынын түсінуіне көз жеткізуіміз керек."
