Негізгі ұсыныстар
- Ұзақ уақыт жұмыс істеген қызметкер жалған ақпарат пен жек көрушілікке байланысты Facebook-тен жұмыстан кетті.
- Компанияның әлеуметтік медиа философиясы әртүрлі қауымдастықтардағы адамдарды шеттете алады.
- Адамдар өздерінің алаңдаушылығын Facebook арқылы айтуды жалғастыруда, көбісі платформаны мүлдем тастап кетті.
Қауымдастықтар бас директор Марк Цукербергтің қолданушыларға еркін тәжірибе ұсыну әрекетінен мысалға келтірілген Facebook-тің модерацияға қарсы философиясына қарсы күресті жалғастыруда, бірақ бұл шешімдер компанияға тезірек әсер етіп, азшылық топтарының алаңдаушылығын тудырды.
Фейсбук оңшыл белсенділер мен милиция топтарына Висконсин штатындағы Кеношадағы соңғы Джейкоб Блейк BLM көтерілісіне жауап ретінде платформада қарсы наразылықтарды ұйымдастыруға рұқсат беру туралы шешімімен күресуде. Жауап ретінде, екілік емес бағдарламалық жасақтама инженері Ашок Чандвани Facebook-тің өшпенділік пен зорлық-зомбылық риторикасының таралуын тоқтата алмауын алға тартып, компаниядан отставкаға кетті.
Мен Facebook туралы сенімді емеспін. Ол бірте-бірте зиратқа айналуда және менің ойымша, адамдардың үнемі жанжалдан көңілдері қалды.
«Мен жұмыстан кетемін, өйткені мен АҚШ-та және бүкіл әлемде жек көрушіліктен пайда тауып отырған ұйымға үлес қосуды тоқтата алмаймын», - деп жазды олар The Washington Post жариялаған отставкаға кету туралы хатында. «Онда зорлық-зомбылық көрсететін өшпенділік топтары мен әсіре оңшыл қарулы топтар бар және олар Facebook-ті өшпенділік қылмыстарын жасауға баратын адамдарды жалдап, радикалдандыру үшін пайдаланады.»
Айысу жолдары
Facebook-тің модерацияның болмауы және платформасында жалған ақпарат пен жеккөрушілікпен күресуден бас тартуы тұрақты мәселе болды. Жылдар бойы негізін қалаушы және бас директор Марк Цукерберг компанияның сыртындағы және ішіндегі сыншылардың сынынан жалтарып келді. Осы жаздың басында жүздеген қызметкерлер Цукербергтің президент Трамптың өршітетін, зорлық-зомбылық сипаттағы жазбаларының таралуына рұқсат беру шешіміне қоғам сынының сирек сәтінде виртуалды шеру ұйымдастырды.
Чандуэни бұл туралы отставкаға кету туралы хатында олардың кетуге шешім қабылдауының негізгі ынталандырушы факторларының бірі ретінде атап өтті: «Азаматтық құқықтар аудитінің ұсынымдарын біздің ең жақсысына қарай әрекет етуде дайындық, міндеттеме, жеделдік және ашықтық жоқтығын ескере отырып қабілетке байланысты аудит PR-ден ауытқу стратегиясы болуы керек пе деп ойладым."
Президент Трамптың осы жазда BLM наразылықтары туралы қазір вирустық твиттерін айта отырып, олар былай деп жалғастырды: «Күнделікті» тонау басталады, ату басталады» - бұл біз реттеуші тәуекелді азайтуды таңдайтын күн. Қара, жергілікті және түрлі-түсті адамдардың қауіпсіздігінің шығындары."
Іске қосылмады
Қауымдастықтар бұрыннан Facebook-тің модерация саясатына немесе оның болмауына қатысты мәселелерге тап болды. Наурызда компания жұмыста PTSD диагнозы қойылған модераторлармен 52 миллион долларлық сот ісін шешті.
Платформада күн сайын өшпенділік пен зорлық-зомбылық бейнелері таралады және модераторлар олардың таралуын азайтуға бар күш-жігерін салып жатқанымен, бәрін қысқарту мүмкін емес. Бұл жабық топтардың пікірлес адамдарды немесе осал қауымдастықтарды Facebook-тің рұқсат беретін әлеуметтік медиа философиясының әсерінен егу үшін тудырды.
Фейсбуктағы Black Simmer тобы бейне ойын стримері мен ютубшы Xmiramira-ның құмарлық жобасы болды. Ол виртуалды форумды қара нәсілді жанкүйерлер мен The Sims 4 ойнайтын пайдаланушы мазмұн жасаушыларға жиналып, тәжірибелерімен, пікірлерімен, модтарымен, мемдерімен және олардың арасындағы барлық нәрселермен бөлісетін қауіпсіз кеңістік ретінде жасады.
Бүгін ол модераторлар бақылайтын және рұқсат алудан бұрын әлеуетті мүшелер жауап беруі керек бірнеше эзотерикалық сұрақтарға жауап беретін жабық форумында 20 000-нан астам қауымдастық мүшелерімен мақтана алады.
Ең жаңа мүшелердің бірі, Шэнсе Фонтенот өткен айда коронавирустық пандемия кезінде қауымдастыққа досы платформамен таныстырғаннан кейін қосылды. Танымал бейне ойын франшизасының жанкүйерлеріне берілген есім Симерс әріптестері арасында сөйлесу үшін орын іздеп жүргенде, ол маңыздырақ нәрсе тапты.
"Бұл өте күлкілі және мен дәл табамын деп үміттенген нәрсе", - деді Фонтенот Facebook-тің тікелей хабарламасы арқылы. "Мен әдетте Facebook-ті жай ғана айналдырып, суреттерді жариялаймын, бірақ бұл қауымдастық арқылы мен дұшпандық емес ортада ашық сөйлей алатындай сезінемін. Бұл жай ғана, мен білмеймін, жақсы сезімдер."
Қауымдастық құдайдың нығметі болғанымен, ол Facebook желісіндегі басқа да көптеген адамдар жаңғыруға келгенін білдіреді. Сайттың жалпы нашар қадағалауы көптеген адамдарды қысым жасайтын платформа деп санайтын немесе, ең жақсысы, қауіпті бейқамдық деп есептейтіндіктен қорқып, платформадан қашуға мәжбүр етті.
Қауіпсіздік пен басқарудың жоғалуы
2018 жылы Cambridge Analytica саяси консалтингтік фирмасының деректерді бұзуы миллиондаған Facebook қолданушыларының құпия ақпараттарын рұқсатсыз сақтауға және жинауға себеп болғаннан кейін Facebook үлкен реакцияға ұшырады. Деректер консервативті саясаткерлермен бөлісілді және олардың сайлау науқандары, соның ішінде 2016 жылғы президенттік сайлау кезіндегі Трамп науқаны үшін заңсыз пайдаланылды.
Скандалдан кейінгі Pew Research сауалнамасы 2018 жылы американдықтардың 26 пайызы қолданбаны смартфондарынан жойғанын көрсетті, бұл халықтың платформамен қарым-қатынасында күрт бұрылыс болғанын көрсетеді.
"Мен Facebook-ке сенімді емеспін. Ол бірте-бірте зиратқа айналып барады және менің ойымша, адамдардың үнемі жанжалдан көңілдері қалды", - деді Фонтенот. "Егер бұл менің отбасылық байланыстарым және [The Black Simmer] болмағанда, мен [Facebook]-ты баяғыда жойған болар едім… оған тұрарлық емес."
